Aqui na Purativa, trabalhamos com as melhores marcas do mercado e seguimos rigorosos padrões de qualidade, para que você receba sempre produtos confiáveis, seguros e dentro das normas da ANVISA. Mas, caso ocorra qualquer imprevisto, estamos aqui para resolver com agilidade, respeito e transparência.
A seguir, você confere nossas diretrizes para trocas, devoluções e desistências de compras realizadas em nossa loja:
Se você recebeu um produto com alguma avaria, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Para agilizar o processo, envie junto uma foto do item e descreva o ocorrido.
Após análise, você poderá escolher a melhor solução:
Troca do produto;
Reembolso via estorno, depósito bancário, Pix ou crédito em cupom para uso na loja.
⚠️ Importante: o reembolso por depósito ou Pix será realizado apenas para o mesmo CPF ou CNPJ do comprador cadastrado.
30 dias corridos para bens não duráveis;
90 dias corridos para bens duráveis.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com lacres intactos;
Com etiqueta e nota fiscal.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução e combinar o melhor formato de ressarcimento:
Cupom de desconto;
Estorno;
Depósito bancário ou Pix.
⚠️ Reembolsos por depósito ou Pix seguem o CPF/CNPJ do cadastro original.
Se sua situação não se encaixa nas opções acima, não se preocupe! Basta nos escrever pelo e-mail [email protected] explicando o ocorrido, e analisaremos seu caso com atenção e cuidado.
